Datatilsynet – kredittopplysning og betalingsanmerkninger

Hva Datatilsynet behandler

Datatilsynet fører tilsyn med at personopplysninger behandles lovlig, og behandler klager fra enkeltpersoner. For deg med gjeldsproblemer er det tre temaer som går igjen:

• Kredittopplysninger. Det er egne regler for når noen kan kredittvurdere deg, og du har rett til å få vite hvem som har gjort det. Se Hva er en kredittsjekk? og Innsyn i egne kredittopplysninger og gjenpartsbrev.
• Betalingsanmerkninger. Er anmerkningen registrert uten grunnlag, eller ikke slettet etter at kravet er gjort opp, kan det være et brudd på personvernreglene. Se Betalingsanmerkninger: slik oppstår de og Slik slettes en betalingsanmerkning.
• Innsyn og retting. Du har rett til innsyn i opplysningene et selskap har om deg, og rett til å få uriktige opplysninger rettet.

Datatilsynets vedtak kan påklages til Personvernnemnda.

Klag til virksomheten først

Datatilsynet forventer at du har tatt saken opp med virksomheten selv. Slik går du fram:

1. Be om innsyn hos kredittopplysningsbyrået. Innsyn er gratis, og byråene har egne selvbetjente løsninger. Se registeret over kredittopplysningsbyråer.
2. Krev retting eller sletting skriftlig, med begrunnelse og dokumentasjon – for eksempel kvittering for at kravet er betalt. Les Forhandle om sletting av anmerkning i gjeldsavtalen.
3. Får du ikke medhold, klager du til Datatilsynet. Klagen må sendes skriftlig, og Datatilsynet har et eget klageskjema med informasjon du bør lese før du sender.

Framgangsmåten er beskrevet i Klage på uriktig registrering.

Hva de ikke behandler

• Datatilsynet avgjør ikke om du skylder penger. Er du uenig i selve kravet, hører det hjemme hos kreditor, i Forliksrådet: når kravet går til rettslig behandling eller hos Finansklagenemnda.
• Datatilsynet tilkjenner ikke erstatning. Erstatningskrav må reises for domstolen.
• Tilsynet gir ikke råd eller veiledning i enkeltsaker på e-post, og svarer ikke på spørsmål om pågående saker over telefon. Veiledningstjenesten svarer på generelle personvernspørsmål på telefon.

En anmerkning forsvinner ikke av seg selv

En betalingsanmerkning slettes normalt når kravet er gjort opp, men det skjer ikke automatisk i alle ledd. Kontroller selv hos hvert enkelt byrå at anmerkningen faktisk er borte etter at du har betalt – og be skriftlig om sletting hvis den ikke er det. Det er dette som oftest må rettes, og det er sjelden nødvendig å involvere Datatilsynet i det hele tatt.

Vil du hindre nye kredittvurderinger mens du rydder opp, kan du sperre deg selv for kreditt hos hvert byrå. Se Kredittsperre: slik sperrer du deg selv.

Du skal varsles om kredittvurderingen

Blir du kredittvurdert, skal du få en gjenpartsbrev fra byrået som forteller hvem som har hentet opplysningene og hva som ble utlevert. Får du et slikt brev uten å ha søkt om noe, er det et varsel om at noen kan ha brukt identiteten din. Da haster det: sperr deg for kreditt, kontakt byrået, og anmeld forholdet. Se Useriøse gjeldshjelpere og svindel.

Slik skriver du klagen

En klage til Datatilsynet bør inneholde hvem du klager på, hva som er registrert eller gjort, hvorfor du mener det er i strid med reglene, hva du har bedt virksomheten om, og hva svaret var. Legg ved korrespondansen. Uten den dokumentasjonen kan Datatilsynet vanskelig vurdere om virksomheten har oppfylt pliktene sine.

Denne artikkelen gir generell informasjon om norske regler og er ikke individuell juridisk eller økonomisk rådgivning. Ta kontakt med kommunens gjeldsrådgiver, namsmannen eller en advokat i din egen sak.