Finansklagenemnda – klage på inkassoselskap og bank

Hva Finansklagenemnda behandler

Finansklagenemnda (FinKN) er et bransjebasert klageorgan for utenrettslig tvisteløsning. For deg med gjeldsproblemer er det særlig én av nemndene som er aktuell:

Finansklagenemnda Inkasso, også omtalt som Inkassoklagenemnda, behandler tvister mellom forbrukere og inkassoforetak om forpliktelser etter inkassoloven. Det er hit du går når du mener at inkassosalæret er feil beregnet, at kravet ikke er varslet riktig, eller at foretaket har brutt god inkassoskikk. Se Hva kan inkassobyrået kreve i salær? og Inkassoprosessen fra purring til dom.

I tillegg behandler Finansklagenemnda Bank saker om lån, innskudd og ansvar for kontobelastninger, og Finansklagenemnda Person, Skade og Eierskifte forsikringssaker.

Behandlingen i sekretariatet er gratis. De fleste sakene løses der; bare et mindretall går videre til selve nemnda.

Hva de ikke behandler

• Klager fra andre enn forbrukere. Kravet må gjelde kjøp av en vare eller tjeneste primært til privat bruk.
• Saker mot foretak som ikke er tilsluttet klageordningen. Oversikten over tilsluttede foretak ligger på FinKNs egne sider. Er foretaket ikke tilsluttet, må du bruke en annen vei – se Slik bestrider du et krav du mener er feil og Forliksrådet: når kravet går til rettslig behandling.
• Saker som ikke er ferdigbehandlet hos inkassoforetaket.
• Saker som er til behandling i domstolene, eller som har vært behandlet der.
• Saker som naturlig hører inn under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.

Merk også at nemnda i inkassosaker tar stilling til om det er grunnlag for de utenrettslige inkassokostnadene – ikke til hovedkravet i seg selv.

Klag til inkassoforetaket først

Dette er ufravikelig. FinKN kan bare vurdere saker som er ferdig behandlet av foretaket. Det er ikke nok å ha klaget til den som mener å ha et krav mot deg – klagen må ha gått til inkassoforetaket.

Slik går du fram:

1. Klag skriftlig til inkassoforetaket og be om et begrunnet svar. Ta vare på inkassovarselet og betalingsoppfordringen.
2. Får du avslag, sender du klagen til FinKN med en skriftlig begrunnelse for hvorfor du mener avgjørelsen er feil, saksnummeret hos foretaket, dokumentasjon og en beskrivelse av hva du vil oppnå.
3. Klagen sendes gjennom FinKNs klageskjema på nett, eller i posten. FinKN tar ikke imot klager på e-post. Vær oppmerksom på eventuelle frister inkassoforetaket har satt.

Saksbehandlingen er skriftlig. Begge parter får kommentere motpartens dokumentasjon, så det er verdt å svare når du får oversendt foretakets versjon.

Telefontid

Sentralbordet er åpent på hverdager. Juristene svarer på faglige spørsmål i et kortere tidsrom midt på dagen, og for inkassosaker er telefontiden begrenset til én ukedag. Sjekk gjeldende tider på finkn.no før du ringer – de justeres blant annet i juli, ved jul og påske.

Gjelder henvendelsen en sak du allerede har sendt inn, bruker du «Min sak».

Denne artikkelen gir generell informasjon om norske regler og er ikke individuell juridisk eller økonomisk rådgivning. Ta kontakt med kommunens gjeldsrådgiver, namsmannen eller en advokat i din egen sak.