Sivilombudet – klage på Nav, Skatteetaten og kommunen

Hva Sivilombudet undersøker

Sivilombudet er Stortingets ombud for kontroll med forvaltningen. Ombudet undersøker om offentlige organer har gjort urett mot enkeltpersoner – enten i avgjørelsen eller i måten saken er behandlet på.

For deg med gjeld er dette aktuelt når motparten er det offentlige:

• Vedtak og saksbehandling i Nav, blant annet i saker om tilbakekreving etter feilutbetaling. Se Slik håndterer du krav fra Nav om feilutbetaling.
• Skatteetatens saksbehandling, blant annet i innkrevingssaker. Se Slik forhandler du med Skatteetaten om skattegjeld.
• Kommunens behandling av søknader om økonomisk sosialhjelp og av den kommunale gjeldsrådgivningen. Se Gratis kommunal gjeldsrådgivning.
• Lang saksbehandlingstid, manglende svar og manglende begrunnelse.

Ombudet kan ikke oppheve et vedtak, men gir en uttalelse. Forvaltningen retter seg i praksis etter uttalelsene.

Hva de ikke behandler

Sivilombudet behandler ikke klager på

• private virksomheter – altså ikke banker, inkassoselskaper eller kredittopplysningsbyråer,
• domstolenes avgjørelser og virksomhet,
• saker Stortinget har tatt standpunkt til,
• uenighet mellom privatpersoner, for eksempel i naboforhold eller private kontraktsforhold.

Gjelder saken din en privat kreditor, er det Finansklagenemnda eller Forliksrådet: når kravet går til rettslig behandling som er riktig vei.

Bruk klagemulighetene i forvaltningen først

Du må ha brukt opp klagemulighetene i forvaltningen før Sivilombudet kan behandle saken. Det betyr i praksis:

1. Klag på vedtaket til organet som fattet det, innen fristen som står i vedtaket.
2. Klageinstansen behandler saken på nytt. For Nav er dette Nav klageinstans, og deretter eventuelt Trygderetten. For kommunens sosiale tjenester er det Statsforvalteren.
3. Er saken endelig avgjort og du fortsatt mener at forvaltningen har gjort feil, kan du klage til Sivilombudet.

Klagen sendes gjennom Sivilombudets eget klageskjema, med eller uten innlogging, eller som brev i posten.

Veiledning før du klager

Sivilombudet gir veiledning om hvilke saker ombudet behandler og om hvordan du skriver en klage, men gir ikke råd eller veiledning om rettslige spørsmål. Trenger du det, er de frivillige rettshjelptiltakene et gratis alternativ. Se også Jussbuss, JURK og Gatejuristen.

Det koster ingenting

Å klage til Sivilombudet er gratis, og du trenger ikke advokat. Skriv kort hva saken gjelder, hva du mener er feil, og legg ved vedtakene og korrespondansen. Ombudet har et grønt nummer som er gratis å ringe.

Klag i tide

Fristen for å klage til Sivilombudet er som hovedregel ett år etter at forholdet du klager over ble begått eller opphørte. Har saken vært gjennom en lang klagebehandling, regnes fristen fra den endelige avgjørelsen. Vent derfor ikke – har du fått et endelig svar du mener er galt, send klagen mens saken fortsatt er fersk.

Når saksbehandlingstiden er problemet

Manglende svar er en av de vanligste grunnene til at folk kontakter Ombudet, og en av de mest effektive. Har du sendt en søknad eller en klage og ikke hørt noe på lang tid, gjør dette først: send en skriftlig purring der du ber om et foreløpig svar og om når saken kan ventes behandlet. Får du fortsatt ikke svar, har du dokumentasjonen Ombudet trenger.

Forvaltningen har plikt til å svare, og til å gi foreløpig svar dersom en sak tar uforholdsmessig lang tid. Det gjelder også når kravet mot deg kommer fra det offentlige.

Denne artikkelen gir generell informasjon om norske regler og er ikke individuell juridisk eller økonomisk rådgivning. Ta kontakt med kommunens gjeldsrådgiver, namsmannen eller en advokat i din egen sak.