Forbrukertilsynet – markedsføring og urimelige avtalevilkår

Hva Forbrukertilsynet gjør

Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår. For deg med gjeld er tilsynet særlig relevant på tre punkter:

• Markedsføring av kreditt. Reglene for hvordan forbrukslån og kredittkort kan markedsføres er strenge. Se Forbrukslån og kredittkort: slik vokser gjelden.
• Urimelige avtalevilkår. Tilsynet kan gripe inn mot standardvilkår som er urimelige overfor forbrukere.
• Villedende markedsføring av tjenester som «gjeldshjelp», «gjeldssanering» og lignende. Se Private gjeldsrådgivere: slik vurderer du dem og Slik gjenkjenner du en useriøs aktør.

Du kan tipse Forbrukertilsynet om markedsføring eller avtalevilkår du mener er ulovlig. Tilsynet behandler tipset som et innspill til tilsynsarbeidet.

Hva de ikke behandler

Forbrukertilsynet avgjør ikke om du skylder penger. Tvister om inkassosalær og inkassoforetakets opptreden hører hjemme hos Finansklagenemnda, og det samme gjelder tvister med bank og forsikringsselskap.

Et tips er heller ikke det samme som en klage i din egen sak. Tilsynet prioriterer saker som rammer mange, ikke enkelttvister.

Mekling i forbrukersaker

Forbrukertilsynet tilbyr i tillegg mekling når det har oppstått et problem i forbindelse med et kjøp som du ikke klarer å løse selv. Det er nyttig når selve kravet er omstridt – for eksempel når du nekter å betale en regning fordi varen eller tjenesten var mangelfull, og selgeren har sendt kravet til inkasso.

Da er rekkefølgen viktig: bestrid kravet skriftlig overfor kreditoren først, og gjør det tidlig. Et krav du har bestridt på et rimelig grunnlag, skal ikke drives inn videre uten at tvisten avklares. Les Slik bestrider du et krav du mener er feil.

Fører meklingen ikke fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse i saken.

Kontakt

Sentralbordet er betjent et par timer midt på dagen, og åpningstiden er redusert om sommeren. Sjekk forbrukertilsynet.no før du ringer. For tips og for saker du vil ha meklet, finnes egne digitale skjemaer – de er raskere enn telefonen.

Der Forbrukertilsynet ikke strekker til

Er problemet at du ikke klarer å betale, og ikke at kravet er feil, hjelper ikke et tilsyn. Da er det gjeldsrådgivning du trenger, og den er gratis i kommunen: se Gratis kommunal gjeldsrådgivning og finn kontoret i registeret over kommuner.

Markedsføring av lån – hva som er ulovlig

Reglene er strengere enn mange tror. Markedsføring av forbrukslån og kredittkort kan ikke framheve hvor raskt eller enkelt det går å få pengene, og den kan ikke rettes mot personer som er særlig utsatt. Effektiv rente og totale kostnader skal fram, og skal ikke gjemmes bort i liten skrift.

Møter du markedsføring som lover «penger på konto i dag», «uten kredittsjekk» eller «uansett betalingsanmerkning», er det verdt å tipse. Se Effektiv rente og totalkostnad og Refinansiering med betalingsanmerkning.

Vær særlig oppmerksom på gjeldshjelp-tilbud

Tjenester som tilbyr å «slette» eller «sanere» gjelden mot honorar er et tilbakevendende problem. Honoraret kreves ofte på forskudd, og resultatet er en ny gjeld på toppen av den gamle. Kommunal gjeldsrådgivning gjør det samme gratis. Les Slik gjenkjenner du en useriøs aktør før du betaler noen for hjelp.

Denne artikkelen gir generell informasjon om norske regler og er ikke individuell juridisk eller økonomisk rådgivning. Ta kontakt med kommunens gjeldsrådgiver, namsmannen eller en advokat i din egen sak.